Étude ROI de Stanford

Le Stanford Global Supply Chain Management Forum a publié une étude de marché novatrice sur les répercussions commerciales et techniques de l’externalisation B2B sur une entreprise et sa communauté commerciale. L’objectif de cette étude était de quantifier les avantages liés à la technologie, aux processus métier et aux ressources humaines qui ont été réalisés par les entreprises ayant externalisé au moins une partie de leurs opérations B2B.

L’enquête a révélé de nombreux avantages à une externalisation B2B, notamment une meilleure performance de l’entreprise, une plus grande satisfaction des partenaires commerciaux et un renforcement des compétences B2B.

La base de répondants était composée d’entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activité, par exemple la haute technologie, les produits de consommation, la distribution, l’industrie manufacturière et les services financiers. Les répondants de l’étude ont observé les résultats suivants :

• Fort ROI – Le retour sur investissement des entreprises a été de 2,5x leurs investissements en externalisation B2B.
• Différenciation concurrentielle – Les capacités d’externalisation B2B ont souvent aidé les entreprises à accroître leur avantage concurrentiel.
• Plus grande satisfaction des partenaires commerciaux – Une amélioration de 62 % en moyenne de la satisfaction des clients a été réalisée grâce à une amélioration des services, y compris une réduction du temps de configuration pour les nouvelles connexions B2B de 49 %.
• Renforcement des compétences B2B – Les répondants ont constaté une amélioration de 75 % en moyenne au niveau des compétences B2B, de 55 % en moyenne au niveau de la prévisibilité des coûts B2B et de 41 % en moyenne au niveau de la disponibilité du système B2B, des capacités de reprise après sinistre et de la redondance de système.

GXS et Stanford ont organisé un webinaire pour discuter des détails du rapport qui révèle comment les entreprises créent une importante valeur commerciale et technique grâce à l’externalisation B2B. Sujet Renforcer la valeur commerciale grâce à l’externalisation B2B : Améliorer la performance de l’entreprise, la satisfaction des partenaires commerciaux et les compétences B2B Intervenants

• Barchi Gillai, Directeur de la Recherche au Stanford Global Supply Chain Management Forum
• Ryan Kraudel, GXS Managed Services