Services de Production

Les services de production de GXS utilisent un outil de surveillance des événements et de traitement unifié et complexe qui applique des règles métier et permet de prioriser et d’automatiser les notifications d’événements. Les services BAM intègrent le suivi de la conversion, le traitement des exceptions, les réponses aux alertes, la résolution de problèmes et la surveillance du système et de l’infrastructure.

La surveillance du système et la gestion des alertes des processus de production sont assurées 24/7 pour garantir un service continu. En cas de panne ou de dépassement du seuil de surveillance, une notification est envoyée aux équipes des services de production qui assurent la rapide résolution du problème pour minimiser les retombées sur l’entreprise. Nous utilisons une multitude de techniques et de processus pour surveiller :

• La disponibilité, la capacité, la performance et l’utilisation du système
• L’état du serveur, de l’application et de l’interface
• La latence des fichiers

En cas d’erreur, la fonction de Traitement des erreurs de GXS envoie un email à l’expéditeur des données pour lui demander de rectifier le problème et de renvoyer les données. Une explication de l’erreur est fournie avec des recommandations pour la rectifier, qu’il s’agisse d’une transaction commerciale entrante ou sortante.

Lorsqu’un document est converti, nos systèmes assurent automatiquement la conformité aux standards ANSI, EDIFACT, RosettaNet ou autres standards de commerce électronique. Selon vos paramètres de configuration, si un document EDI en provenance de votre communauté de partenaires commerciaux ne parvient pas à être converti, un accusé de réception (FA) « rejeté »pour un document EDI non conforme est envoyé à l’expéditeur.

La fonction de suivi des documents sortants de GXS couvre de manière standard les accusés de réception en retard (delinquent FAs) pour les transactions EDI sortantes et les messages de contrôle en retard (delinquent control messages) pour les transactions sortantes de type EDIFACT (le cas échéant).

Lorsque GXS convertit votre document sortant, une entrée est faite dans GXS Active Documents qui inclut le numéro de contrôle de la transaction ainsi que les identifiants de l’expéditeur et du destinataire. Pour les transactions EDI, le système compare les FAs des partenaires commerciaux au document sortant d’origine et publie une confirmation de la réception. Si un FA n’a pas été reçu dans un délai prescrit, Active Documents envoie un « delinquent FA ». Une copie peut également vous être envoyée sur demande. Les services de production renvoient immédiatement les données. Si votre partenaire commercial indique avoir reçu le document, il est considéré comme verbalement validé et le nom du contact est documenté. Si la confirmation de réception n’est pas reçue, l’entrée est publiée dans le rapport « Outstanding Issues » disponible dans le cadre de GXS Active Documents.

Le renvoi des données s’effectue sur demande verbale ou par email de vos partenaires commerciaux. Si ceux-ci ont reçu une notification de Delinquent FA par email de notre part ou s’ils rencontrent des problèmes avec le réseau ou l’application à leur site, nous renverrons uniquement l’échange ou le fichier. Aucun document individuel ne sera extrait de l’échange ou du fichier car la politique de GXS est de ne pas modifier les données. Le retraitement des données – tant entrantes que sortantes – s’effectue sur demande ou à la suite d’une erreur de mapping, de données ou de relation partenaire qui exige une nouvelle conversion.